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写给创业家,从宝可梦改版功能看平台如何经营

来源:申博官网备用网址_申博667878     2020-06-18 11:31:59     阅读次数:280

写给创业家,从宝可梦改版功能看平台如何经营
Kim Kyung/REUTERS

宝可梦是一个希望「玩家可以走出户外」为宗旨设计出来的一款游戏,这款游戏在全世界都引起了巨大的风潮,改变了很多玩家的生活习惯。

但是就像是所有的游戏一样, 每一款游戏都会有热潮消退的可能 ,而一般游戏厂商则是要尽力的推延或是阻止热潮的消退,而阻止的方式就是利用改版的过程中增加玩家的动力与解决玩家游戏时的不顺感。

当然,我也会提出一些我自己觉得这游戏可能会遇到的问题,再聊聊他们的改版是否有面对这样的问题。

问题一、要是你没有走出户外,你在家很可能打开了游戏却一只怪都抓不到

会有这样的情况是因为宝可梦游戏中,怪兽的出没点与抓怪兽的宝可梦球都需要到补给站附近才会有,但是补给站往往只出现在人口密集的地方,因此家住在比较人口数比较少的玩家,往往在家的时候想玩都不知道该怎幺玩。

平台功能设计问题:你是否设计了随时可以承接消费者需求的平台

回到一般平台经营上,这是一个很可怕的问题,玩家打开了你的 App 或网站却因为「某种设定 / 情境」无法使用你的 App 或网站,那样网站的跳离率与 App 的卸载率就会开始飙高。

要设计引导流程与推荐功能,让使用者马上体会你提供的服务与功能。根据统计这样的情况会让你的使用者更容易持续的使用你的服务。

而这次宝可梦的改版就涵盖了这概念的修正:只要你开启 App 不管你的地点在哪基本上他会在三分钟之内产生怪兽让玩家抓宝,让你在一段时间内重複开启 App 的时候都可以「有事做」,不会让使用者有被晾在那边的感觉。

写给创业家,从宝可梦改版功能看平台如何经营
REUTERS

这时候我们应该就会有一个产品设计时的概念,功能很有可能会有两种设计的概念, 主要解决问题或是提供核心价值的主要功能与可以让使用者累积资讯或是简单互动的辅助功能。

举个例子来说,一个线上语言教学的网站,他的主要功能可能是线上一对一的真人 online 教学, 但是线上教学的功能对一个使用者来说就会有「某种设定 / 情境」,像是需要一段完整的时间和不会吵到人的空间,也就是在家的时候才可能会开启。 这是解决问题或是提供核心价值的主要功能,但是这样的功能的使用频率就不高了,大概就只有一到五的晚上与周末。对于网站或是 App 的黏性、让使用者「快速」累积习惯这一块的养成就稍微弱了一点。

而这样的产品设计概念, 在宝可梦这次是提供了「陪伴」的功能,不一定要抓怪,你也可以随时可以带着「一只」宝可梦一边散步就可以累积让怪兽升级的糖果。 这会让使用者只要一有行走的机会时,就想到可以上宝可梦游戏中累积散步的里程数。

所以我们延续线上教学平台的方向,有哪些功能是让消费者在一些交通上的零碎时间或是上班午餐时可以使用的呢?举例来说,像是语言教学平台上是不是就是可以有 「关键单字的複习功能」?最好是她的线上语言学习老师根据他们上次上课的内容所设定的。 这样的功能是使用者随时上网站与开 App 就可以使用的功能

而从这样的设计概念中我们更可以想到更深一层的平台设计原则。

这样的情况像是塑身中的客户在平台上面纪录了他们自己这阵子的塑身进度与问题, 这样个人化的资讯累积就可以建立其他类似平台无法突破的竞争门槛与消费者的转换成本。甚至,会员等级也就是这样的基础,像是博客来的会根据不同的会员等级提供不同的购物优惠。

不一定只设计功能,要设计的是「如何满足消费者的需求」,我们更要懂得跳脱只用功能去填补需求的思维。 假如一个宠物线上看病的平台,是不是可以安排一些「照顾毛小孩不得不知的三件事」的内容呢?或是相关产品的竞品优劣分析呢?使用心得?

而最后的这一点也是宝可梦这次改版并没有放上去的功能。 如何产生客户独有的、个人化的资产在平台上呢?

这只是平台经营时会遇到的问题之一,平台一直是一个有趣与複杂的运作,而这些运作在短期、长期中会遇到的问题也非常的多元与有趣,但是重点是,这些问题事实上都早已经在不同的平台中都发生过了,甚至也有了一些对应的方式,创业家们,你们知道自己的平台短期与长期可能会遇到的问题吗?

日后,有空我会再继续纪录与分享一些平台经营上会遇到的问题与解决方式。

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